2005.6 [東南葉子]
似乎
我們的社會文化，越來越粗糙無禮，
社會公德越來越澆薄，社會秩序越來越脫軌。
似乎
我們的孩子，一代比一代越來越不懂得體恤，越來越不知惜福、感恩，心裡只有自己，沒有別人。
只要我喜歡，有什麼不可以!
你願意生活在冷漠無情的社會中嗎？
你願意情況這樣惡化下去嗎？
「為人設想」是一帖良藥，
請多一點體貼，少一點自私。
多一點體貼，少一點自私——請多為人設想
這房子裡住著一對盲眼夫妻，他們彼此開啟心中燈火，成為對方的雙眼。燈光對他們而言原是可有可無的東西，可是每到傍晚太陽下山，他們卻總是第一個開啟街燈。
「老公，街燈開了嗎？」
「當然了，這事怎麼可能忘記？」
雙眼失明，卻不忘開啟街燈，是因為這對視障夫妻，深怕明眼的左右鄰居，在黑漆漆的巷道內不小心跌倒受傷。
而在陡峭的貧民區，白雪堆積的清晨時分，住在斜坡頂端的手拉車先生，載了一車已燒過的煤炭，來到了盲眼夫妻的家門口，將煤炭灰從門口一直鋪到了大馬路上，這是因為他擔心盲眼夫妻在雪地上失足滑倒，特別做的。
一大清早，從門外傳來的喀擦喀擦腳步聲到底是誰？為什麼這條路從不會打滑？盲眼夫妻早已了然於心。
不管是盲眼夫妻，或者手拉車先生，因為各自體貼的心，那年冬天，感覺特別溫暖。
〔《蜜蜜甜心派：幸福的好滋味(1)》‧印刻出版社〕
在我們周遭也有不少這樣的人，他們總能為人設想，體貼別人，予人方便，讓人感到溫馨，打心裡覺得愉悅，有這樣的人，生活裡陽光燦爛。
但是我們也常遇到一些人，他們所作所為，令人搖頭嘆息：
◆鄰居夜夜歡唱卡拉OK，高分貝放送，強迫收聽，完全不管人家是否願意與他同樂。
◆ 喪家作法事，悲戚的哭腔哀調，透過擴聲器，強迫鄰居與之同悲。
◆電影院、音樂廳裡，大家正陶醉在 的氣氛之中，突然陣陣鈴聲響起，讓人狠很跌落現實，懊惱不已，——又是誰的手機惹的禍！
◆ 踏進公共廁所，異味撲鼻，衛生紙丟滿地，穢物狼藉，觸目心驚，令人卻步。
◆ 傍晚，常見人出門遛狗，讓狗解大便，大地就是廁所，很少有狗主人肯處理那些糞便，於是地上處處是「黃金」，不小心就踩了個「富貴腳」。
◆ 公園裡，美麗的花木遭攀折，綠油油的草地被踐踏，連鳥園裡的孔雀也被拔羽毛，真是慘不忍睹。
◆走在路上，騎士飆車擦身而過，讓人嚇出一身冷汗；走在斑馬線上，有些車子卻要硬闖，不知禮讓行人，險象環生；公路上，車陣壅塞，走走停停，宛如蝸牛，這時偏偏有些車子，如鑽地鼠般硬往路肩插入，結果非要把整條路塞死不可。
‧ ‧‧‧‧‧‧‧‧
這些人心中只有自己，無視於別人存在，凡事「只要我方便」就好，哪管他人死活」!
想想看，這種人多了，我們的社會將變成什麼樣子？我們的生活將變成什麼樣子？
我們的社會文化似乎越來越粗糙無禮，社會公德越來越澆薄，社會秩序越來越脫軌。「為人設想」是一帖良藥。
你希望生活中處處有溫情，事事都順暢嗎？——請從「多為人設想」做起。
孩子，你懂得體恤嗎？「模擬考甫結束，我承諾招待考前幾名的學生到家中作客。約定時間的前一個星期，我便和外子忙裡忙外的打掃兼採買，而我那從不下廚的另一半也研究起食譜，費心準備當天的餐點和零食。
星期六早上，我開車去接學生，看見他們雀躍的模樣，我忍不住洩漏中午的菜單內容。沒想到他們竟七嘴八舌的說：
「為何不叫披薩或麥當勞呢？」
「可是我比較想吃麵耶！」
「老師妳煮的東西能吃嗎？」
一陣哄笑之後，我有點被潑冷水的感覺……
才進家門，我正要開口介紹師丈時，聽見有人竊竊的說：
「他是誰啊？有點胖！」
「一點也不帥……」
我抬頭看見外子的臉色一陣青一陣白，趕緊要學生向他問好。
趁他們坐定，我趕緊走進廚房和外子一起準備飲料，誰知道這時竟有三個同學偷溜進我們的臥房，對著房裡的照片及擺設品頭論足起來。我強忍心中怒火，提醒他們應該尊重別人的隱私，難道已經國三的學生，連這點基本禮貌都不懂嗎？一陣說教之後，他們變安靜了，氣氛也搞得怪怪的。
吃完午飯，他們嚷著要離開，我也不想強留他們。只是一回頭，面對滿桌未收拾的杯盤和一地的雜誌、撲克牌、CD……我忽然覺得臉上一陣熱，是我沒把他們教好嗎？
這些孩子功課都很好，怎麼那麼不懂事呢？不會體貼別人，不懂得別人的用心，將一切視作理所當然；不懂得設身處地替別人著想，甚至連做人的基本禮貌都不懂，吃完飯不知道收拾自己的碗筷，臨離去連一聲謝謝也沒有……
是因為升學考試不考這些，所以不會？還是家中父母沒教或不懂得教呢？這些孩子生活在優渥環境中，只學會了自以為是，學會了理所當然的接受，只學會了永不滿足。
或許我已LKK，但是每天面對這些國家未來的主人翁，面對一群心中只有自己沒有他人的「未來棟梁」，我竟心虛的想問：「他們會變成這樣，是誰的責任和損失呢？」
〔高材生，人情世故零分/蔣碧君/2004/04/21/聯合報〕﹞
想想看，你是不是從這篇文章中看到了自己？
不能為人設想，就不會體恤別人的辛勞，不懂別人的用心。
把別人的好意，摜在腳下踐踏，你願意這樣被對待嗎？ 站在別人的位置想一想，將心比心，你就會懂得體貼，懂得尊重別人。
以為媽媽本來就該這樣在炎熱的夏天頂著大太陽，手持鐮刀在園裡除草，我以為這是理所當然，以為媽媽本來就應該這樣。
辛苦做完工作，隨便靠在廚房一角以冷飯果腹，我以為這是理所當然，以為媽媽本來就應該這樣。
在寒冬裡蹲在結冰的溪水旁洗衣服，雙手因此被凍傷，我以為這是理所當然，以為媽媽本來就應該這樣。
「我沒關係，我吃飽了，你們自己多吃一點吧。」熱熱的飯、美味的菜，把這些東西全部留給孩子，她卻以水充飢，我以為這是理所當然，以為媽媽本來就應該這樣。
腳跟全部乾裂，與棉被摩擦發出沙沙的聲音，手指甲也全部磨損到不能修剪，我以為這是理所當然，以為媽媽本來就應該這樣。
愛喝酒的爸爸三天兩頭對她發酒瘋，不懂事的孩子惹她生氣，我以為這是理所當然，以為媽媽本來就應該這樣。
「好想念你外婆，好想念你外婆。」有一天當我看到媽媽在空無一人的家中，拿著外婆的照片暗自流淚時，以為這只是她隨便發發牢騷，我這個粗心的女兒，還是不懂那淚水的意義。
當我變成媽媽，而媽媽已成老舊相框裡的照片，留存在我們記憶中時，我終於明白，當初認為理所當然的事，其實是錯的。媽媽……媽媽……其實不應該是那樣。
孩子，你是不是也以為媽媽本來就應該是這樣呢？
你是不是經常嫌父母嘮叨、囉唆？父母親對你的關懷與呵護，其中多少辛酸血淚，你能體恤嗎？
你是不是經常抱怨父母不懂你的心？可是你又何嘗試著去體會他們的用心呢？請你多用一點新去感覺、感受父母對你的心意，體貼他們的辛勞。
不只對父母，對師長、親友，甚至其他不相干的人，我們都應該能為人設想，付出我們的體貼與關懷。
期望處處有天使人自詡為萬物之靈，「禽獸不如」是對人最嚴厲的指責，人到底有何可貴之處？跟禽獸比起來，你認為人最珍貴的特質在哪裡？聰明的頭腦嗎？靈巧的雙手嗎？都不是，人之所以異於禽獸，最可貴的地方是我們能「為人設想」——能設身處地去體會別人的處境和感受，從而發揮具體的行動。
能「為人設想」，跨出了驚天動地的一步，這一步使「人性」發出耀眼的光輝；也是人類脫離禽獸之列，超拔於萬物之上的關鍵。
「為人設想」就是設身處地，站在對方的立場，來看事情，體會他的心境和感受。
一個人如果不能為人設想，就會處處以自我為中心，凡事把自己的方便和利益擺第一，成為自私自利，唯我獨尊的人。
一個人如果不能為人設想，他就無法體會別人對他的關愛與付出，把別人對他的好視為理所當然，而不知感恩珍惜。
一個人如果不能為人設想，就會冷酷無情，對別人的苦難，視而不見，漠不關心，甚至落井下石，棒打落水狗。
孔子、孟子講「仁」，「仁」就是「推己及人」——由自己推想到別人，這也就是「為人設想」。
很多優良的品德，都是從「為人設想」發展出來的。一個心中只有自己、不會想到別人的人，他的心被禁錮在黑暗的鐵盒之中，你能期望他做到忠孝仁愛……這些美德嗎？
能為人設想，你將擁有一顆柔軟的心，能寬恕別人的過錯，體諒別人的難處，進而發展為行動，去幫助別人、愛護別人。你就是人間的天使。
希望我們生活的世界處處有天使。
臨死也要為人設想 春秋時代，有個著名的宰相（令尹）孫叔敖，他小時候，有天出外玩耍，見到一條兩頭蛇，傳說兩頭蛇是不祥之物，見者必死，孫叔敖便把蛇殺了埋好。
回家見了母親，悲從中來，不禁哭泣起來。
母親問他原因，他回答：「我聽說見到兩頭蛇的人必死，今天我出去玩，見到兩頭蛇，恐怕別想活了！」
母親問他蛇在哪裡。他回道：「我怕別人又看到牠也要倒楣，所以把牠殺掉埋了。」
母親聽了，安慰他：「你不會死的。你能為人著想，仁心仁德，老天反而會保佑你的，別擔心了！」
東晉的名臣庾亮，也具有這種為人設想的仁心美德，兩人相互輝映：
庾亮乘騎的馬當中，有一匹「的盧」，這種馬額頭有白毛，白毛沿著鼻梁，一直延伸到嘴邊，據說是凶馬，騎者遲早會遭橫禍。
有人就勸庾亮把牠賣掉，庾亮說：「賣了牠，一定有人買，那個人豈不倒楣！怎麼可以把災禍移給別人呢？以前孫叔敖殺埋兩頭蛇，以免他人罹禍，自古傳為美談，何不效法他呢！」終究把馬留下。
另外，春秋時也有
齊國大夫成子高，病危在床，家人問他有什麼後事要交代。子高說：「生要有益於人，死應不害於人。我縱使在世時無益於人，豈可死後有害於人？我死後，找個無法耕種的荒地把我葬了吧。」
怕死後佔了土地，妨害活人生存，這是何等灑脫仁厚的胸懷啊！真是「為人設想」的極致。
勝利者的低姿態被稱作全壘打王的王貞治，從小就熱愛棒球，他具有打棒球天賦，因此在他一生職棒生涯中，總共創下了868支全壘打的世界紀錄。
有一回，一個記者訪問他之後寫了一篇短文，文中提到：
當別人擊出全壘打時，一定高舉雙手，以一種英雄的姿態奔回本壘，而王貞治卻總是低著頭，非常「低姿態」的跑回本壘，他從不高舉雙手，露出勝利者的驕傲，因為他一直謹記著兄長王鐵城的教誨：「要想想投手的心情，當被擊出全壘打時，就已經夠懊惱了，何苦再刺傷別人呢？」
能夠在勝利時為對方著想，而掩飾了自己對贏球的喜悅，真是體貼的心！
杏林子說：「不在別人落魄失意時，得意張狂；不在別人哀傷痛苦時，跳舞唱歌；不在別人失敗跌倒時，誇耀自己的成功勝利」，像這樣一份細膩體恤的心，又有多少人能夠去實踐呢？
寬容體貼的教育這件事情是發生在普吉島的ClubMed渡假村，那時我在那裡擔任中英文的翻譯公關。
有一天，我在大廳裡，突然看見一個滿臉歉意的日本工作人員，安慰著一個大約四歲的西方小孩，飽受驚嚇的小孩已經哭得精疲力盡了。
問明原因之後，我才知道，原來這個日本工作人員，因為那天小孩較多，而一時疏忽，在兒童的網球課結束後，少算了一個人，而將這個澳洲小孩留在網球場。等到她發現人數不對時，才趕快跑到網球場，將這個小孩帶回來，而小孩因為一個人在偏遠的網球場，而飽受驚嚇，哭得稀里嘩啦的。
現在澳洲媽媽出現了，看著自己的小孩哭得慘兮兮的。
如果你是這個媽媽，你會怎麼做？是痛罵那個工作人員一頓？還是直接向主管抗議？或是很生氣的將小孩帶離開，再也不參加『兒童俱樂部』了？
都不是！我親眼看見這個媽媽，蹲下來安慰四歲的小孩，並且很理性的告訴他︰「已經沒事了，那位日本姊姊因為找不到妳，而非常的緊張難過，她不是故意的，現在你必須親親那日本姊姊的臉頰，安慰她一下！」
當下我只見那個四歲的小孩，踮起腳跟，親親蹲在他身旁的日本工作人員的臉頰，並且輕輕的告訴她︰「不要害怕，已經沒事了！」
;這個媽媽的智慧和胸襟，真是令人敬佩！
就是要這樣的教育，才能養出寬容、體貼的孩子吧！
體貼別人，自己也受惠「為什麼我要『為人設想』？」有人這樣質疑，好像這樣做他就會吃虧似的。
「為了自己。」這是回答。——三個理由：
第一、體貼別人、關懷別人，你心裡自然而然會像灌滿了氫氣的氣球，飽滿而快樂。
第二、你為人設想，體貼、關懷別人，往往也會得到對方善意的回應。
第三、大多數人如果都能為人設想，體貼、關懷別人，你也將成為被人「設想」、體貼、關懷的對象。正如夏天，我們怡享叢樹茂林的涼蔭，要感謝以前那些種下樹苗的人；種樹並非全為了自己乘涼，前人種樹我乘涼，我種樹後人乘涼，形成「互蔭效應」，終究我們自己也蒙受其利。
火把舉高，照亮了別人，也照亮了自己。
善意與幫助像一顆球有一次家人一起到一家西餐廳用餐。
那天客人滿多的，菜出得慢，不過還好，陸續送了來，大家開始用餐，吃到甜點時，我點的餐還沒送來，因為是一家人，所以我吃一點你的前餐，你吃一點他的主菜，大家都沒注意到這事，但我沒忘記。
送飲料來時，服務小姐很不好意思地詢問：「是不是還有一份餐未送來？」
我說是，服務小姐很客氣的說了一聲對不起就離開了。
不到三十秒，老闆娘帶著大廚到我旁邊，連聲抱歉，說剛把主菜放下去而已，還要一二十分鐘，問我能不能等一下，或者要退掉。
我答：「沒關係，我知道你們今天忙，難免會慢一些，我等一下好了，等好的時候幫我打包起來，我帶回家。」
老闆娘跟大廚連聲道謝離開。
然後，原來沒點餐的小朋友都有了甜點、水果與飲料。
買單時我驚訝地問說是否算錯了，老闆娘在旁邊解釋道：「因為你的諒解與客氣，所以餐點打八折，沒上桌的那一份免費，小孩子的附餐也免費招待。」
我笑笑說：「妳太客氣了。」
老闆娘回了一句話：「因為你的客氣，所以不得不讓我們更客氣。」
我笑著離開，不因少花錢，只因客氣也可以傳染給別人。
我的工作讓我常常有機會介紹想裝潢的客戶給做室內設計的朋友，按照行規，或多或少總會有些介紹費，但我從來沒接受。大概是從高中開始，當朋友要回報我對他們的幫助時，我總是拒絕。我只認真的告訴朋友，哪天我需要幫助，拉我一把就好了。
因此，當我須全家外出離家數天時，我不用擔心家裡的魚會餓死、花會枯死；
當我需要搬運東西時，我不用找搬家公司；
當我無車可用時，不必擔心沒人載……
善意與幫助像是一顆球，當你毫不遲疑的將球丟向對你招手的人時，有天，當你也在招手時，也會有顆球飛到你手中，或者，還不只一顆。
救了自己女兒這是個真實故事。
一天深夜，我沿著一條燈光昏暗的小徑走回家。經過一片厚厚的叢林，我突然聽到有人掙扎喘息聲。我慌亂地停下腳步，仔細的聆聽。果然沒有錯，那是兩個人悶著頭在扭打的聲音，間或夾雜著衣服撕裂聲。我立刻明白，就在這咫尺之遙，一個女人被襲擊了！
我開始想，到底我該不該介入這個事件當中？
我一面擔心著自己的安危，一面詛咒著為什麼今天晚上要選這條小路回家。如果我也成為另一個犧牲者怎麼辦？是不是我該跑到附近的電話亭打電話給警察就算了？
那個決定的過程好像永無止境，但實際上花不了幾秒鐘，而且我聽得出來那個女孩的呼吸掙扎聲越來越微弱了。我知道我一定要有所行動。我怎能袖手旁觀，就這樣溜之大吉？不行！
我終於下了決定。就算是冒著生命的危險，我也絕不能讓那個不知名的弱女子受到歹徒侵犯。
我不是勇敢的人，我也不是身手矯健的人，我更不知打那兒來的道德勇氣與力量，我只知道當下我下了決定幫助這個弱女子時，我就變得孔武有力了。
我立刻衝到叢林後面，將歹徒從那個女人身邊拉開。我們兩人扭打成一團，倒在地上滾來滾去。
最後，歹徒終於放棄，跳起來逃走了。我氣喘吁吁地爬起身來，那個蹲踞在黑暗之中的女孩仍然在啜泣，我看不清楚她的長相，只曉得她在不停的發抖。
我不想再嚇壞她了，我跟她保持了一段距離，慢慢的說：「好了，那個人已經走了，妳現在安全了。」
接著是一段長長的沉默，然後我才聽到她開口了，帶著不可思議的驚訝：「爸爸！是我呀！」
然後，我最小的女兒凱薩琳在那片叢林之中站起身來。
許多人懷疑做了好事不一定有好的回報。
我們也常聽人說：「好心沒好報！」同時也似乎有許多案例在支持這個論點。在這個故事當中，男主角冒著生命危險去援助一個受侵襲的不知名的弱女子，結果他救回的是他自己的女兒。
在這個父親下了救人的決心之時，他變成不可思議的孔武有力。按照常理來說，他絕不可能打敗那個強暴犯，但是他勇敢的決心，使他獲得不知從何而來的力量，贏得了勝利。
我們其實不需要去想做了好事是不是就會有回報，就像這個父親一樣，他為陌生人做了一些好事，結果回報的卻是他自己。
我們體貼別人，為人設想，回報也許不是那麼直接、明顯，但是當這個社會，大多數人都能體貼別人、為人設想，我們生活不是要溫馨幸福得多？
你為我，我為你，雙贏陳逸、王志服役時在同一部隊，退伍後也在同一家公司上班。
年輕人都有上進的雄心壯志，也都有不滿現實的滿腹牢騷。
二人雖都在一家待遇不錯的公司服務，卻是這山望得那山高，希望能覓得更理想的工作。
一日，二人閱報，得知一家頗具規模的公司正在甄選人才，當下不約而同地填好履歷表、自傳，付郵後三天就接到回信，要他們到公司應試。
考試後一星期，二人又接到通知，要他們到公司面談。二人喜出望外，興奮地互相握手，預祝成功。
當日二人不約而同地上一趟理髮廳，整容一番，又穿上西裝，滿懷信心地併肩赴約。
跟他們面談的是位胖嘟嘟的公司經理，一見面就盛讚二人年輕有為，接著語氣一轉：「二位學經歷相同，考試成績也不相上下，不過遺憾的是敝公司限於名額，只能錄取一位，因此，二位當中勢必要犧牲一位，我實在也很難下決定。由於二位都是好朋友，所以我希望二位能自行決定。
回家路上二人默默無語。
當晚，陳逸躺在床上，輾轉反側，不能成眠。這麼多年來，第一次，他們真摯友情面臨考驗！
第二天一早，他終於做了決定，提起筆來在一方信紙上寫了幾行，然後投郵，心中彷彿也卸下一塊巨石。
第六天，陳逸意外的接到一封求才公司寄來的信：
「二位各自退讓，互相推薦對方，不為自身利益著想，此種精神殊為令人欽佩。相信能為他人利益著想的，一定也能為公司利益著想。本公司開會討論，決定額外錄取一名……」
陳逸念完信，眼眶竟模糊起來。想不到他為王志所做的，也正是王志為他所做的！
正在這時，王志也來了，手上拿著同樣一封信，二人緊握著手，深深的感動描繪在二人盈盈的眼眸。他們只是緊緊地握著，握著，半晌，竟是一句話也說不出來。
作者：劉楷群
人與人之間，不必靠擊垮對方，以求獲利；同事與同事之間，不必你爭我奪，踩在對方身上往上爬；同學與同學之間，不必為了爭奪第一名，互相猜忌；讓世間成了殺戮戰場，你死我活，這樣的成就和成功有什麼值得驕傲的？
彼此互相扶持、互相關懷，締造雙贏，達成共榮，不是更有意義、更有價值嗎？
體貼的心，萬能的鑰匙關懷、體貼別人，為人設想，是一把萬能鑰匙，它能開啟人生許多扇門，讓你擁有更多可用的能量和資源；如果人生有什麼「幸運」的話，降臨他們身上的「幸運」比一般人多。
體貼就是最好的溝通你是否有人際溝通上的困難？常覺有些人固執難以溝通？
其實溝通並不難，試著瞭解對方，將心比心，你會發現，體貼他人原來就是最好的溝通。
體貼的心就像是一顆無瑕的寶石，澄澈的照見他人的心，更貼近他人的需求。
心存體貼，體會他人的悲痛或快樂，瞭解他人的需要，把話說到心坎裡，也傳達自己的意見，就能做到最好的溝通。
戰國時代，秦國攻打趙國，趙國形勢萬分危急，向齊國求援。齊國提出條件：要以趙太后的兒子長安君為人質，方肯出兵。
趙太后不肯，儘管趙國大臣再三勸說也無效，最後趙太后發出警告：「誰再提起要讓長安君當人質，我就啐他的臉！」
左師觸讋卻不惜冒犯，求見趙太后。太后繃著臉接見他。觸讋進入宮殿之後，一步一步，慢慢走到太后面前，然後道歉說：「我的腳有毛病，不能走快，因此很久沒來晉見您。只是，我私底下想，恐怕太后的健康也不如以前了，所以又很希望來看一看您。」
太后面無表情的說：「我都是靠輦車代步。」
觸讋再度殷勤問候：「近日的飯量沒有減少吧？」
太后：「吃點粥罷了！」
觸讋：「老臣近來很不想吃東西，於是勉強走走，每天走個三四里路，可以增進一點食慾，調和一下身體。」
太后感慨的說：「我做不到呀！」
如此互相寒暄，這時，太后的臉色平和一點了。
看到太后臉色平和，觸讋就提出一個請求：「老臣有個小兒子，名叫舒祺，最不成材。我已衰老了，但是很疼愛他，希望讓他補上一個侍衛的職位，保衛王室。我冒死向太后奏聞。」
太后：「好，幾歲了？」
觸讋：「十五歲了。雖然還小，但我希望在死前拜託太后。」
太后頗感好笑，問道：「男人也疼愛小兒子嗎？」
觸讋：「比女人還要疼愛得厲害些！」
太后笑著說：「女人可是疼么兒疼得特別厲害呢！」
觸讋此時話鋒一轉，說：「老臣以為您疼愛燕后，比對長安君疼愛得多了。」
太后說：「你錯了！比不上我疼愛長安君的！」
觸讋：「父母愛兒女，要為他做長遠打算。您老人家送燕后出嫁的時候，抱著她流眼淚，是想到她要遠離啊！可算疼愛她了。走了以後，並非不想念她，可是每逢祭祀，一定為她祝禱說，『一定別讓她回來！』這豈不是為她做長遠的打算，希望她的子孫能夠世世代代為王嗎？」
太后：「是的。」
觸讋：「現在看看三世以前，趙王的子孫封侯的，還有存在的嗎？」
太后：「沒有。」
觸讋：「不單單是趙國，三世以前其他諸侯的子孫封侯的，還有存在的嗎？」
太后：「我沒有聽說過。」
觸讋：「難道國君的子孫一定都不好嗎？只是因為他們爵位太高，卻沒有功勛；俸祿太厚，卻沒有勞績；而所擁有的財寶又太多，以致遭禍啊！現在您給長安君很高的爵位、肥沃的土地、很多的寶器，可是不讓他趁現在為國家立一點功勞。一旦您去世以後，長安君憑藉什麼在趙國立足呢？所以我以為您沒有替長安君做長遠的打算，覺得您愛長安君比不上愛燕后。」
太后此時恍然大悟，說：「好吧！由你叫他到哪裏就去哪裏吧！」
於是替長安君準備了一百輛車，送到齊國去做人質，齊國出兵救趙。
觸讋不但圓滿解決了趙國的大事，同時，順便替自己的幼子謀得美缺，真是溝通高手！
為什麼觸讋能夠說服趙太后？
因為他能站在趙太后的立場，體貼她愛孫的心意，從這個角度切入去剖析利害，因此使太后撥開迷霧，豁然開朗。
體貼的心如三月的陽光，能融化固執的冰雪。
體貼的心就像一把鑰匙有一對父子眼看太陽快下山了，急忙將牧場上的牛趕進牛棚裡。
父子將所有的牛都趕進牛棚，可是偏偏有一隻小牛抵死不從，任怎麼拖拉，牠都不肯進牛棚。
這時母親走出來問：「怎麼回事？」
「小牛不肯進入牛棚，我們也不知怎麼辦才好。」父親回答說。
母親走到小牛旁邊，用手指貼在小牛鼻尖。小牛誤以為是母牛的乳頭，開始吸吮手指。
母親就一邊將手指貼在小牛的鼻尖，一邊向牛棚走去，小牛也高高興興的跟著那手指走進去。
母親終於順利地將小牛送入牛棚。
這對父子一直都站在自己的立場，心想天快黑了，必須趕快把小牛趕進牛棚。所以他們並不順利。
可是母親卻站在小牛的立場，認為小牛可能肚子餓了，正在找母牛的乳頭，所以母親才能順利送小牛送入牛棚。
關懷、體貼的心，就像一把萬能鑰匙，它能打開心門，了解對方。再困難的事，也會迎刃而解。
服務品質來自體貼的心某天下午，匆忙由外返回公司。因為沒吃午餐，又飢又渴，我向一位助理說：「請你幫我沖一杯豆漿好嗎？肚子有點餓。」
豆漿很快端進辦公室，上面撒了一些芝麻，另以小碟盛著四片蘇打餅乾。這位助理來公司才一個星期，我不禁好奇地問她：「你怎麼知道要放芝麻？」她告訴我，因為看過幾次我沖牛奶或豆漿時都會放一小匙芝麻，她判斷我喜歡這樣吃。小餅乾則是讓我充飢，不曉得做得對不對。
我深受這位聰明的小女孩所感動。她的服務品質，運用了細心、關心、主動，超出他人期待，並以智慧做判斷，堪稱卓越的服務。
作者：洪秀鑾
現在各行各業都提倡「服務品質」，尤其商場上，服務品質是決定勝負的關鍵，而最優秀的服務品質，來自於「為人設想」的心意。
唯有設身處地站在顧客的立場去思考、去感受，才能瞭解對方的需求是什麼，從而給予最貼心的服務。否則，一廂情願，你所給的，卻不是他所想要的，那花再大的心血都是白費。
亞都麗緻飯店總裁嚴長壽曾說：「好」的服務是「有求必應」的服務，但「卓越」的服務，是能夠「想在顧客前面」的服務。真正體貼的服務，是在顧客還沒有提出要求之前，就預先替他設想周到。
終身投入創造力教育的陳龍安教授，去年受邀前往香港教育學院講學，該校貼心的接待，讓他從許多小地方看出卓越的品質管理，十分感動：
昨晚，因為很晚才到教育學院，又是星期假日，我把帶來的一大箱書放置在辦公室旁，想早上一早自己去搬。今早九點我進他們為我安排的研究室，竟然發現那一大箱書已整齊的放在我的書櫃旁。桌上也備妥所有大大小小的文具、我喜歡喝的奶茶及綠茶包；還有文件盒，幾乎巨細靡遺，考慮得十分周到。
辦公室的職員為我準備了一份生活備忘錄：有公車及小巴士往返車站及學校的時刻表，還附註有票價呢；有跟我這次訪問有關的單位及聯絡人姓名、電話及他們辦公室的位置圖……，甚至還有一份餐廳的開放時間……。
我看到整個系辦也只有兩個職員 她們的敬業貼心，我除了驚訝感動還有佩服。
……
我還觀察有些貼心的措施，研究室中間，有一印刷室，數台影印、傳真機統一集中在此，我獲得一組密碼，可以自由使用這些設備；另有一間休息交誼室，備有冰箱、茶水、報章雜誌，但我發現使用的人不多。
晚上，我回白宮宿舍，房間早已打掃整理得乾乾淨淨，也換了新毛巾及盥洗用具。簡直就像是住在旅館一般的享受。在我住的房間旁，有一小小的餐廳，裡面擺設雅緻，有冰箱、咖啡爐、熱水壺、各種漂亮的杯盤，還有一盤水果；我不知這盤水果是給誰用的，我不敢取用，明天再問問看；在洗衣室裡，有洗衣機、烘乾機、熨斗及熨衣桌，櫃子裡備有許多洗衣粉、衛生用品及急救藥物。
我要說的是，這種人性化、貼心的服務品質，讓我這個第二次來訪者，感受深刻。幾年前，我第一次來此作一星期的短時間停留，那時候也有同樣的規格接待，這次更貼心細膩更人性化的規劃了；整棟樓沒任何服務員，完全自助式，但幾乎我想要的都被考慮到了。
以前看過嚴長壽的《總裁獅子心》一書中，提到的亞都飯店卓越貼心的品質管理模式，溫馨感人的情景，這次我在教育學院都感受到了。
其實卓越的品質管理從貼心的小地方做起。
唯有設身處地，把自己當成受接待的人，去考量他的需求、他的感受，才能有如此細膩貼心的服務。
為人設想，商機無限有人說：把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來，是世界最難的事。
但是，為人設想、體貼的心意，卻可以輕易地讓人把他口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。你相信嗎？
台積電董事長張忠謀的切身體驗：
世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你我微妙的方寸之間。
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」
三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴6％，你是不是覺得有些不可思議呢？
回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
◈精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
◈精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
◈精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
◈精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
做生意須以客為尊，製造商品也是如此；一項商品的設計，如果處處都站在使用者的角度來考量，讓人用起來非常便利，連消費者沒想到的都貼心地設想到了，這種產品豈有不暢銷之理？
真正的成功，建立在對人的關懷、體貼上面能為人設想，懂得關懷、體貼別人，這種人較容易成功。因為他深得人緣，廣受支持，有困難大家也願意幫助他。
我們都聽說過，某某人在他的人生際遇之中，常得「貴人」相助，所以能逢凶化吉，抒困解厄，甚至青雲直上，鳶飛戾天。
其實，你若能為人設想，懂得關懷、體貼別人，受惠者點滴在心頭，有機會自然會回饋在你身上，這樣說來，「貴人」相助就不足為奇了。
自私自利的人，運用小慧，投機取巧，也許一時能獲利，得到成功，但那種成功，猶如建立在沙灘上的城堡，難以持久，一陣浪來，就化為烏有。
台灣經營之神王永慶，15歲小學畢業後，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元做本金，自己開了一家小米店。
當時嘉義縣城裡，米店已有多家，而且當時的消費習慣，一般人都是向自己熟識的米店購米。一家新開的米店，要如何立足、突破呢？
首先，王永慶一家家拜訪住戶，希望對方給予機會，在說服一些人家之後，王永慶發揮了為人設想的心意，提升服務品質：
當時穀米加工技術比較落後，出售的白米裡混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶多了一份體貼，總是把米中的雜物揀乾淨，這一額外的服務深受顧客歡迎。
王永慶賣米多是送米上門，他準備了一本簿子，詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。
他給顧客送米時，並非送到就算。他還幫人家將米倒進米缸裏。如果米缸裡還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷乾淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層；這樣，米就不至於放置過久而變質。他這種體貼，讓不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。
就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，終至成為今日台灣工業界的「龍頭老大」。
王永慶的成功，大半歸功於他對顧客的關懷和體貼。
經商如此，做其他事情也不例外，你想成功，真正的成功，而非曇花一現，那就不要只想著自己如何獲利，應該多為人設想，多關懷、體貼別人。
「得道者多助」，「得道」就是懂得關懷、體貼別人。
穿對方的鞋，才知腳哪裡痛兩個天使到一個富有家庭借宿。這家人對他們並不友好，拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。
他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使答道：「有些事並不像它看上去那樣。」
第二晚，兩人又到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待，又讓出自己的床鋪給兩個天使。
第二天，天使發現農夫和他的妻子在哭泣──他們唯一的生活來源，一頭乳牛死了。
年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麼會這樣，第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭儘管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止乳牛的死亡。
「有些事並不像它看上去那樣。」老天使答道，「當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏有許多金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不願意分享他的財富，所以我把牆洞填上了，不讓他發現金塊。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓乳牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。」
有些事並不像它表面那樣，若只站在自己的立場，從自己的角度看去，每個人看到的現象都不同，這叫「一偏之見」，所謂「以管窺豹」「盲人摸象」，指的就是這種情形。
許多誤會和紛爭，都是因為只站在自己的立場，從自己的角度去看事情而引發的；所以，站在對方的立場，為人設想看看，可以避免許多誤會和紛爭，不但免除了別人的困擾，也消弭了自己心裡的怨懟和憤恨，「天下本無事，庸人自擾之」，快樂的人生從為人設想、體貼別人做起。
學校網站的交流區，常見有人發言批評學校措施、批評老師或同學，往往引發正反雙方論戰，聲援與反駁兩造相繼發言，硝煙四起，烽火蔓燒。
其實，其中很多意見，都是只站在自己的立場，從自己的角度去看事情所引起的誤會，若能站在對方的立場，或從另外角度去想想，天下就太平了。
灑人香水，己有餘香
一個退休的木匠一個年老的木匠告訴老闆：辛勞了四十年，他打算退休，然後和妻子、家人享受輕鬆自在的生活。
老闆實在捨不得技藝這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前，再蓋一棟具有個人風味的房子來。木匠雖然答應了，不過他覺得自己就要退休了，並沒有很用心的在蓋屋子。他草草的用了劣等的技術和材料，就把這間屋子蓋好了。
房子落成時，老闆來了，檢視一下房子，然後把大門的鑰匙交給這個木匠說： 「這間就是你的房子了，我送給你的一個禮物！」
木匠既驚訝又懊惱，因為如果他知道這間房子是他自己的，他一定會用最好的建材，用最精緻的技術來把它蓋好。不過，現在他卻因為自己的草率，要住在一個一點都不好的房子裏面。
我們一生做的許多事情，就像在蓋房子，千萬別因為房子是別人要住的，就馬馬虎虎，將就了事，也許到頭來，你會住進了自己蓋的房子（人生有時候很難預料呢！）。
我們做的每一件事，都應當把它當作是為自己而做的，兢兢業業，不可草率。因為我們都是在蓋一棟名叫「社會」的大房子，我們自己也住在裡面。
為別人就是為自己，箇中道理，值得深思。
心懷善意看世界你一定聽過這個故事：
父子二人騎著一頭毛驢在路上走著，路人指責說：「這父子倆真心狠，看，把那毛驢累得直喘氣。」
於是父親下來，讓兒子騎在驢背上，又有路人指責說：「瞧，這兒子多不孝，讓父親牽驢，自己卻騎驢。」
於是兒子下來讓父親騎上，又有路人指責說：「瞧，這父親多殘忍，讓一個孩子牽驢！」
於是父親下來，父子一同牽驢走，心想：這回沒人指責了吧！可是，走了一段又有路人指責說：「瞧這父子倆多傻啊！守著一頭毛驢誰也不騎，太蠢了！」
這個故事，若把目光焦點放在「路人」，不免覺得這些路人，都站在自己的立場來看事情，缺少一份體貼的心；如果能心懷善意，站在騎驢父子的立場來想，結論便完全不同：
當看到父子二人同騎驢背時，他會說：「這驢真是任勞任怨啊！身負重荷仍在向前走，為主人盡職！」
當看到兒子騎驢、父親牽驢時，他會說：「這父親真慈愛！寧願自己走著，也不願騎驢求安逸。」
當看到父親騎驢、兒子牽驢時，他會說：「這孩子真懂事！知道孝順長輩，自己吃苦，為人著想。」
當看到父子二人同時牽驢走時，他會說：「這父子倆真仁慈！生怕毛驢被累著，自己行腳。」
同樣的事情卻得出不同的結論，你希望自己是哪一種人呢？
為人著想，可以成為一種習慣儘管有人說，現代的孩子，大多在豐衣足食、父母百般呵護的環境下成長，一向備受關懷照顧，因此自我中心意識較強，不太懂得為人著想，不知體貼別人。
其實，還是有不少孩子，他們體貼、善良，處處為人設想，就像天使一般。
期望你也跟他們一樣。
如果你自覺到自己凡事只顧自己、很少考慮到別人，請你從今天開始，張開你的心眼，學習試著去為人設想，去關懷、體貼別人。
首先，放下「自我」。任何事不要只想到「我」的好處、對「我」有什麼利益。把眼光從自己身上移開，去看看別人、關心別人。
說一句話、做一件事之前，先想一想：對人有什麼影響？會不會妨礙別人？我說這話、做這事，對方感受怎樣？將心比心：站在對方的立場想一想，假如「我」是「他」，會有什麼感覺？我希望人家怎樣對待我，我也應該怎樣對待別人。「只要多為別人多設想一點點，社會會變得更溫馨。」——抱持這種理念，實踐這種理念。體恤、惜福、感恩：體恤父母工作養家的辛勞，體恤老師的諄諄教誨，珍惜自己擁有的福份，感謝父母、親友對你的關懷與照顧。……
「為人著想」，其實可以成為一種習慣，成為一種潛意識，自然而然發出，毫不牽強。關鍵在有沒有那種心。
心若改變，態度就會改變；
態度改變，習慣就會改變；
習慣改變，人生就會改變。
讓我們從日常生活的小地方做起 —— 為人設想，多一點體貼，多一點關懷，舉起手上的火把，照亮別人，也照亮了自己。
♥我看到有人用過了洗手間，隨手收拾乾淨，方便下一個使用者。
♥我看到有人檢起地上的垃圾，把它丟在垃圾桶裡。
♥我看到有人在公車上，起身讓座給老弱婦孺。
♥我看到有人進入室內開門時，發覺身後有人，就將門扶住等候後面的人接手，以免門關上時撞到他身上。
……
很多事情只是舉手之勞，不必費什麼大力氣，也不必你轟轟烈烈，天使和魔鬼在心裡交戰；只要自然而然地讓你本性中那一份善心和愛心，發出亮光來就成了！
讓我們從日常生活的小地方做起 —— 多為人設想，多一點體貼，多一點關懷；灑人香水，自己身上也留有餘香。
溫馨的社會，溫馨的人生。
葉顯宗
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